2024年旅游行业新征程：生成式AI重新定义客户体验并解锁新价值报告
2024-11-10 09:44
今天分享的是：2024年旅游行业新征程：生成式AI重新定义客户体验并解锁新价值报告
《2024年旅游行业新征程：生成式AI重新定义客户体验并解锁新价值报告》探讨了2024年旅游行业的新趋势，重点关注了生成式AI如何重塑旅行者体验并为旅游企业创造价值。
- 旅行人数增长：2024年全球休闲和商务旅行量将超过疫情前水平，超10亿人将进行国际旅行，国内旅行人数也相当。
- 旅行者需求：旅行者对旅行体验期望高，当前旅行规划过程繁琐，涉及多网站和应用，选择过多导致决策困难和不满。旅行者希望有更便捷的规划方式，如一站式服务、个性化体验和更好的数据隐私保护。
- 灵感阶段：可根据旅行者需求过滤信息，提供个性化目的地建议，如通过自然语言交互和多模态响应。
- 规划阶段：能分析偏好和历史数据，制定个性化行程，还可处理协作规划、价格比较和跟踪等问题。
- 预订阶段：提供更集中的支付、优惠、奖励和行程视图，自动化研究和规划，节省时间并提升体验。
- 满足旅行者期望：解决当前旅行中存在的问题，如提供个性化、自然语言搜索、行程连接推荐和自动行程安排等功能。
- 认识到价值：多数旅游企业高管认识到生成式AI在节省成本、提高效率、促进增长和提升品牌等方面的价值。
- 实施规模：需在企业和价值链中大规模实施，并衡量其影响，但目前多数企业在开发和实施用例阶段，少数在探索企业级实施。
- 员工培训：约三分之二高管认为员工准备不足和缺乏培训是障碍，企业正通过招聘和培训解决。
- 技术准备：企业认识到负责任采用的重要性，但多数仍在制定策略和评估部署，尤其是云计算、数据平台和人才创新等领域。
- 数据的重要性：旅游行业有大量数据，匿名化后用生成式AI分析可创造价值，但目前只有少数企业通过数据销售或合作盈利。
- 面临的障碍：包括内部技术能力不足、数据管理困难、员工准备不足以及与遗留系统集成问题等，企业正z6尊龙官网入口采取措施应对，如投资数据管理工具、人才培养和系统集成等。
- 评估价值链：识别旅游价值链中的机会，确定举措之间的依赖关系，以实现集成方法和最大化生成式AI的影响。
- 优先考虑数据和AI准备：需要一个有凝聚力的数据管理框架，包括组织、整合和集中数据，创建定制解决方案，促进数据共享和民主化。
- 嵌入责任：开发技术框架和工具，确保AI的负责任和安全发展，监测实践并进行改进，建立前瞻性的AI治理文化。
